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¿Puede viajar un niño en Choufer?

Sí, puede viajar un niño, pero tendrás que solicitar un vehículo adaptado e incluir la reserva del menor de edad dentro de la solicitud. Es responsabilidad de los padres o tutores legales el cuidado de los menores que pudieran hacer uso de este servicio. En cualquier caso, en cada zona se pueden aplicar normas de acceso individualizadas para cada usuario del servicio. Y muy especialmente la que se refiere a menores y la edad mínima de acceso pudiendo viajar solos.

¿Cómo funciona?

Choufer es el modelo de transporte urbano, un sistema de reservas bajo demanda de viajes anticipados dentro de zonas urbanas, interurbanas y extra radios metropolitanos. Permite solicitar con anticipación el día y la hora que deseas realizar tu desplazamiento utilizando el medio de transporte público disponible en tu zona desde una parada o punto específico a otra parada predefinida en la ruta. Así podrás disfrutar de tu tiempo, utilizar los medios de transporte públicos urbanos de una forma más eficiente, sostenible y de manera compartida.

¿Con cuántas personas voy a compartir el viaje?

La cantidad de pasajeros con la que vayas a viajar depende de la demanda que haya en el mismo trayecto que vayas a realizar. Estimando cuál es el vehículo disponible y de las plazas homologadas, el sistema atribuirá un vehículo adaptado en plazas y necesidades requeridas por los usuarios que dependerá de muchos factores como lo son la movilidad reducida, distancias, viajes de menores, etc.

¿Dónde tengo que esperar a mi Choufer para que me recoja?

Tu Choufer te recogerá en la parada de autobús habilitada más cercana que tengas en ese momento o en un punto de interés social o comunitario (hospital, ambulatorio, colegio, fuerzas y cuerpos de seguridad, pabellones deportivos, etc...)

  • Choufer Alicante

  • ¿Cómo utilizar Choufer en Alicante?

    • Podrán hacer uso del sistema TAD aquellos usuarios que hayan tramitado la correspondiente reserva.
    • En lo referente a menores no emancipados:
    • Los niños de edad igual o superior a 12 años podrán viajar solos en el servicio TAD y viajarán a bordo sin dispositivos de retención si su estatura es igual o superior a 1,35 metros.
    • Los niños de edad comprendida entre los 5 y los 11 años (ambos inclusive) deberán viajar obligatoriamente acompañados por otro usuario (acompañante) registrado en el sistema cuya edad sea igual o superior a 12 años. Como norma general, salvo que su estatura sea igual o superior a 1,35 m, viajarán en los asientos traseros del vehículo con dispositivos de retención homologados para su talla y peso.
    • Los niños de edad inferior a 5 años podrán utilizar el servicio sin necesidad de ser usuarios registrados en el sistema y deberán viajar obligatoriamente acompañados por otro usuario (acompañante) registrado en el sistema cuya edad sea igual o superior a 12 años. El número máximo de menores de 5 años por acompañante será de dos. Los niños menores de 5 años viajarán en los asientos traseros del vehículo con dispositivos de retención homologados para su talla y peso.
    • Los usuarios sólo podrán subir/bajar del vehículo en las paradas origen/destino informadas en su reserva. En todo caso, una de las dos paradas (origen o destino), será obligatoriamente la cabecera de referencia de la línea TAD.
    • El usuario de edad superior a 5 años tendrá que identificarse ante el conductor del vehículo mostrando su Tarjeta Ciudadana de Alicante.
    • El usuario no tendrá que abonar importe económico alguno al conductor del vehículo.
    • El usuario deberá permanecer en la parada de origen informada en su reserva con una antelación razonable respecto a la hora más temprana informada en la confirmación de su reserva, salvo que haya consultado la hora exacta de recogida dentro de los 60’ anteriores a la salida de su expedición. El conductor del vehículo podrá esperar al usuario bajo su criterio en la parada de origen un tiempo máximo de 3 minutos.

  • Registro telefónico y Web

    Puede llamar al teléfono de atención al cliente y facilitar los datos solicitados al operador para poder completar el registro. En el caso de menores no emancipados, la solicitud solo podrá tramitarla el padre, madre o tutor/a legal.

    • Aportar la siguiente información adicional:
      • Nº de su tarjeta ciudadana (TCA)
      • Caracterización de su diversidad funcional
      • PMR: ¿utiliza silla de ruedas/scooter para desplazarse?
      • Personas invidentes: ¿le acompaña un perro lazarillo?
      • Datos para seleccionar el dispositivo de retención a utilizar por el menor de estatura inferior a 1,35 metros
      • Edad en años y/o meses
      • Peso
      • Estatura
        • Facilitar los datos referentes a la encuesta de movilidad
    La solicitud pasará a trámite de verificación de datos (comprobación de las condiciones de empadronamiento a través del servicio web del Ayuntamiento de Alicante y comprobación del nº de la TCA aportado por el usuario).   El sistema informará por correo electrónico o mediante llamada telefónica si se admite la solicitud.   Recibida la confirmación, el usuario tendrá que abonar 14,5 € (equivalente a 10 viajes) en concepto de saldo/fianza del que se descontarán los usos que el usuario realice del servicio. El pago podrá realizarse mediante transferencia o ingreso en la cuenta habilitada al efecto. Condiciones generales de reserva  
    • El uso del servicio TAD sólo podrá realizarse previa reserva.
    • Las reservas y/o cancelaciones tendrán que realizarse con la siguiente antelación mínima:
    • Cada reserva del servicio tendrá un coste de 1,45 euros que se descontará del saldo económico aportado por el usuario en el momento del registro. El descuento se producirá para cada reserva confirmada aunque el usuario no haga uso del servicio, salvo que proceda a cancelar su reserva con la antelación necesaria.
    • No podrá realizarse reserva si el saldo del usuario es insuficiente.
     

  • ¿Quién puede hacer una reserva de Choufer en Alicante?

    • Usuarios mayores de edad, o menores emancipados, que hayan completado con éxito el proceso de registro y dispongan de su clave personalizada para realizar reservas.
    • En el caso de menores de edad no emancipados cuyo proceso de registro se haya completado con éxito, la reserva deberá realizarla el padre, madre o tutor legal.
     

  • ¿Cómo hacer una reserva en Alicante?

    • Llamar al teléfono del Call‐Center o por la web.
    • Proporcionar la clave identificativa de usuario para tramitar la reserva.
    • Indicar los detalles que permitan identificar la línea y expedición solicitadas (día, línea, hora de salida desde cabecera de referencia, parada origen y parada destino). Obligatoriamente, una de las dos paradas (origen o destino), será la cabecera de referencia de la línea TAD seleccionada.
    • Aportar otra información complementaria que pueda ser necesaria:
      • Si el padre, madre o tutor legal está tramitando la reserva para su hijo/hija menor de 12 años, tendrá que informar qué usuario registrado en el sistema de edad igual o superior a 12 años acompañará a su hijo/a.
      • Número de niños menores de 5 años (hasta un máximo de 2) que viajarán con el usuario que está tramitando la reserva. Deberá aportar los datos necesarios que permitan seleccionar los sistemas de retención adecuados e informar, en su caso, de su situación de diversidad funcional.
      • Maletas o bultos transportados (con un peso máximo de 50 kg).
      • El sistema confirmará la reserva realizada por correo electrónico o a través de llamada telefónica indicando día, línea, parada origen, parada destino y el rango horario (hora más temprana – hora más tardía) en la que se producirá la recogida. La hora definitiva de recogida no se conocerá con exactitud hasta una hora antes de la salida de la expedición. El usuario podrá conocer la hora exacta (dentro de los 60 min anteriores de la salida de la expedición) llamando al Call‐Center.

  • ¿Quién podrá registrarse?

    Podrán registrarse como usuarios del sistema TAD aquellos residentes en Alicante que cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

    • Su edad sea igual o superior a 5 años.
    • Sean titulares de la Tarjeta Ciudadana de Alicante (TCA)
    • Estén empadronados, como mínimo, UN (1) año de forma ininterrumpida en la ciudad de Alicante en el momento de tramitar la solicitud.

  • ¿Cuáles son las líneas actuales que se prestan en Alicante?

     

  • Información general

  • Soy un ayuntamiento y quiero Choufer… ¿qué ventajas tengo?

    Reducir el coste que supone el mantenimiento de líneas de transporte regulares a zonas y poblaciones con baja frecuencia y ocupación. Muchas de esas líneas de transporte poseen un flujo de clientes muy pequeño, por lo que el servicio bajo demanda no sólo otorga al usuario la capacidad de solicitarlo cuando lo necesite, sino que resuelve problemas de infraestructura a nivel de coste y mantenimiento. Además de englobar la información bajo un único sistema y operador que permite unificar y agregar los modos disponibles en tu zona.

  • Política contra la discriminación

    Choufer no tolera la discriminación de ningún tipo contra los miembros o contra nuestros conductores por motivos de raza, origen nacional, religión, género, discapacidad física o mental, edad, identidad de género u orientación sexual. Los pasajeros que van en contra de las políticas antidiscriminatorias de Choufer pueden perder acceso a la plataforma. Si cree que ha estado sujeto a discriminación como pasajero de Choufer, envíe sus comentarios en la función de revisión de la aplicación Choufer o envíenos un correo electrónico y tomaremos las medidas más oportunas.

  • ¿Puedo llevar equipaje o artículos personales en el vehículo Choufer?

    Debes indicarlo siempre antes de la reserva.   Pero debes saber que no podrás llevar bultos, elementos y equipajes, de cualquier tipo o naturaleza, que sean susceptibles de molestar o impedir el libre desplazamiento dentro del vehículo por otros usuarios. Como norma general, no podrán acceder al autobús aquellos usuarios que viajen con bultos cuyas dimensiones excedan las siguientes medidas 100x60x25 cm., o equivalente a 0,15 m3. Tampoco estará permitido el transporte en el interior de los vehículos de bultos, materiales o aparatos, cualesquiera que fueran sus dimensiones o peso, que por sus características físicas, técnicas, olor u otras circunstancias, pudieran causar molestias a otros usuarios o puedan perjudicar los sistemas operativos y de navegación incorporados al autobús, así como aquellos objetos que no reúnan las condiciones específicas que les sean de aplicación.   Quedarán excluidos de la prohibición los carritos de compra, los carritos de bebé y las bicicletas plegables cuyo tamaño sea equivalente a un equipaje de mano.

  • ¿Puede Choufer traerme un paquete?

    No, no somos un servicio de mensajería… pero eso ya lo sabías.

  • ¿Puedo viajar con mi mascota?

    Debes indicarlo siempre antes de la reserva. Sólo está permitido:

    • Viajar con perros lazarillos que acompañen a invidentes y vayan provistos de cadena e identificación sanitaria.
    • Transportar animales en receptáculos convenientemente preparados. En cualquier caso, será el conductor en última instancia quien deberá autorizar o no el acceso al vehículo con animales.
    • El transporte de animales se realizará bajo la entera responsabilidad del propietario que velará por la seguridad del resto de viajeros evitando en todo momento ocasionarles cualquier molestia o daño como resultado del transporte del animal.

  • ¿Cómo son los vehículos de Choufer?

    Son vehículos preparados para dar servicios de transporte público, con sus homologaciones respectivas.

  • Si llego tarde, ¿mi Choufer me esperará?

    Ups, ¡lo lamentamos! No podemos esperar para poder garantizar la eficiencia del sistema y como el algoritmo se enfadará al no verte en la parada, cobrará el viaje directamente en tu saldo del monedero virtual. Pero tranquilo, puedes seguir reservando con nosotros tu próximo trayecto, siempre eres bienvenido.

  • ¿Cómo sé el tiempo que tardará en llegar mi Choufer?

    Desde la aplicación o la página web www.choufer.es podrás ver el tiempo estimado en el que llegará tu Choufer al punto de origen.

  • ¿Dónde tengo que esperar a mi Choufer para que me recoja?

    Tu Choufer te recogerá en la parada de autobús habilitada más cercana que tengas en ese momento o en un punto de interés social o comunitario (hospital, ambulatorio, colegio, fuerzas y cuerpos de seguridad, pabellones deportivos, etc...) No todas las paradas de autobús tendrán el servicio de Choufer, así que tendrás que observar el mapa interactivo de la App o, si tu reserva es por teléfono, podrás preguntarle a tu asistente técnico. Recuerda, los puntos de origen y destino estarán prefijados desde el centro de control y gracias al uso de un algoritmo se emparejarán los pasajeros que soliciten viajes similares. De esta forma se buscará la optimización de los trayectos, vinculando clientes que buscan realizar viajes similares.

  • ¿Cuánto tiempo tengo que esperar?

      Desde tu perfil de la App o página web, podrás ver el tiempo estimado en el que llegará tu Choufer al punto de origen.

  • ¿Quién conduce mi vehículo de Choufer?

    Para nosotros, los pasajeros son muy importantes y velamos por su seguridad y comodidad. Cuando reservas un viaje, lo conectamos con uno de nuestros expertos conductores que disponen de su permiso homologado y experiencia necesaria. Todos nuestros conductores son simpáticos y amables así que no olvides compartir un comentario de tu conductor por la aplicación después de cada viaje, esto nos ayudará a asegurarnos que siempre que cojas Choufer tengas un viaje agradable.

  • ¿En qué plataformas está disponible Choufer?

    Choufer lo tienes disponible tanto por número telefónico como por la aplicación gratuita compatible en IOS, Android y desde la web.  

  • Instrucciones

  • ¿Puedo cambiar mi ruta durante el viaje?

    Lo sentimos pero no puedes cambiarla. Choufer es un coche compartido que crea su ruta a través de algoritmos.

  • ¿Cómo puedo confirmar el estado de mi trayecto si ya he realizado la reserva?

    Si la reserva la has realizado por vía telefónica, nuestro operador le confirmará inmediatamente el lugar y la hora estimada. Si en cambio has realizado la reserva telemáticamente por nuestra App o web, se activa una notificación recordándole el tiempo y el lugar para poder disfrutar de su Choufer.

  • ¿Cómo reservo un viaje para varias personas?

    Tendrás que darle de alta en tu perfil, e indicarlo en la reserva. Los pasajeros adicionales tendrán que cumplir igualmente con las normas que se apliquen en tu zona.

  • ¿Está Choufer adaptado para pasajeros que viajan en silla de ruedas?

    Sí. Tenemos vehículos adaptados para personas de movilidad reducida, deberás solicitarlo a la hora de realizar la reserva y así brindaremos la protección y seguridad tanto a los pasajeros como a la silla.

  • ¿Qué edad tengo que tener para usar el servicio de Choufer?

    Para reservar el servicio deberán ser mayores de edad y empadronados en el término municipal, independientemente de su nacionalidad. Menores de edad, mayores de 12 años que serán dados de alta en el perfil de usuario del padre/madre o tutor. El alta se podrá realizar online o telefónicamente. El registro será necesario para poder hacer uso del servicio, el cobro del trayecto se efectuará igualmente o a través de la cuenta asociada al usuario o mediante un bono bus.* *En caso de que esté disponible este medio de pago en tu zona.

  • ¿Cómo puedo reservar un viaje?

    Puedes reservar el viaje con una antelación mínima de 2h. Ofrecemos diferentes maneras de poder realizarlo, una es llamando al 965 146 988 para que uno de nuestros agentes te gestione la reserva de forma rápida y la otra es desde la App Choufer, la cual te ayudará a validar el punto de origen y de destino. Y, por último, también puedes hacerlo desde nuestra página web www.choufer.es donde conocerás el estado de tu reserva y podrás realizar todas las operaciones que creas oportunas.

  • ¿Cómo creo una cuenta en Choufer?

    Es muy sencillo, puedes llamar por teléfono, entrar en nuestra página web www.choufer.es o descargarte nuestra App para IOS y Android y registrarte con unos simples pasos. Introduce los datos que solicitamos y ya estás preparado para disfrutar de Choufer.

  • Pago

  • ¿Cuánto me cuesta un viaje en Choufer?

    Cuando elijas la ruta, hora y lugar el sistema te indicará automáticamente el coste del trayecto. Nuestra intención es que las tarifas sean asequibles, y su coste equivaldrá al de un viaje en autobús de línea urbano o interurbano.   Existirán excepciones en las tarifas para casos y zonas especiales.

  • ¿Por qué necesita Choufer mi tarjeta de crédito/débito?

    Choufer solicita un modo de pago mediante una tarjeta de crédito/débito para poder recarga tu monedero virtual de viajes y así realizar el pago cómodamente. En caso de estar disponible el pago del trayecto mediante un bono bus podrás pagar con él directamente en el vehículo.